Как моделировать процессы - методика для начинающих - bpmn2.ru
Процесс — это набор действий нескольких сотрудников, который приводит к значимому результату для клиента. С помощью вопросов нужно выяснить у участников процесса или тех, кто знаком с процессом, следующее: Результат — то, чем может однозначно завершиться процесс. Товар получен и оплачен, дело в суде закрыто, банковская гарантия выдана.